En utdanning skal gjøre profesjonsutøvere bedre rustet til å hjelpe. Men når titler, autorisasjoner og trusler brukes for å vinne uenigheter, kan møtet med systemet bli en ny belastning for dem som allerede står i en sårbar situasjon.
I hjelpe- og omsorgstjenestene kan autorisasjoner, utdanning og profesjonelle roller bli brukt som maktsymboler. Når systemet slutter å lytte til menneskene det skal hjelpe, står også tilliten på spill.
Da Rita mistet samboeren brått, forsvant ikke bare mannen hun elsket. Også fremtiden de hadde planlagt sammen ble revet bort. I dag mener hun ett av arbeidslivets vanligste intervjuspørsmål viser hvor lite vi egentlig forstår om livet.